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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    企业营销的外在影响因素包括

    • A、组织架构
    • B、公共政策
    • C、企业文化
    • D、行业结构
    • E、范围经济
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    消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的

    • A、购买选择
    • B、核心价值
    • C、用户体验
    • D、决策权利

    统计表明，开发一个新客户的平均成本比保持一个现有客户高出约

    • A、1 倍
    • B、3 倍
    • C、5 倍
    • D、10 倍

    有形产品的消费价值包括

    • A、功能性价值
    • B、认知性价值
    • C、社交性价值
    • D、情感性价值
    • E、条件性价值
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